Ako postupovať pri reklamácii poštou:
Výrobok môžete poslať priamo na reklamačné oddelenie RiLAX, kde vašu reklamáciu radi vybavíme.
1. Vyplňte číslo predajného dokladu/faktúry/objednávky.
2. Potvrďte tlačidlom „odoslať“.
3. Otvorí sa vám formulár s údajmi. Na základe faktúry/objednávky sú údaje už predvyplnené, iba ich skontrolujte, prípadne ich upravte podľa vašich aktuálnych údajov. Na základe predajného dokladu z predajne vaše údaje vyplňte.
4. Pod údajmi nájdete zoznam vami zakúpeného tovaru. Vyberte výrobok, ktorý chcete reklamovať, a v roletke vyberte „reklamácia“.
5. Vyplňte formulár reklamácie. Do poľa podrobný popis závady, prosím, čo najpresnejšie popíšte, o akú závadu sa jedná. Čím podrobnejšie informácie od vás obdržíme, tým sa nám podarí reklamáciu efektívnejšie vybaviť.
6. Vypíšte, ako by ste si priali reklamáciu vybaviť (oprava, výmena, vrátenie peňazí). Upozorňujeme, že návrh neznamená, že reklamácia bude týmto spôsobom vybavená. Potom kliknite na „odoslať formulár“.
7. Všetko máte možnosť ešte raz skontrolovať. Nakoniec potvrďte a odošlite.
8. Vytlačte formulár reklamácie.
9. Reklamovaný tovar starostlivo zabaľte, aby ste predišli jeho poškodeniu počas prepravy, a spolu s formulárom a kópiou predajného dokladu pošlite na našu adresu.
10. Na balík nalepte adresný štítok, ktorý ste obdržali spoločne so svojou objednávkou (nákup uskutočnený cez e-shop), alebo vypíšte svoju adresu odosielateľa (v prípade nákupu na predajni) a pošlite na adresu:
Anila s.r.o., P.O.BOX 168, Čadca 1, PSČ 022 01
11. Tridsaťdňová lehota reklamácie začne plynúť po prevzatí zásielky od dopravcu.
12. Priebeh vybavovania svojej reklamácie vám radi oznámime na našej zákazníckej linke.
13. Informácie, ako riešiť reklamáciu, sa dozviete aj v obchodných podmienkach v bode Reklamácie
